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Kunden sind klug und lassen Abschläge höhersetzen

Stadt Neuwied

Noch bis 6. Februar verlängerte Öffnungszeiten im Kundencenter

 Neuwied. Im Kundencenter der Stadtwerke Neuwied (SWN) verstärken Tatjana Kreft und Philipp Heigel derzeit das Team. Noch bis zum 6. Februar gelten erweiterte Öffnungszeiten (montags bis freitags 8 bis 18 Uhr), um alle Fragen der Kunden rund um die Jahresverbrauchsabrechung zu beantworten.

„Die meisten wollen ihre monatlichen Abschläge erhöhen lassen“, sagt Kreft. Grund: Aufgrund der milden Witterung im vergangenen Jahr war der Gasverbrauch geringer als 2015. Entsprechend wurden die Abschläge angepasst. „Die Kunden wissen aber, dass milde Winter eher die Ausnahme sind, wie die knackigen Minustemperaturen gerade zeigen.“ Also gilt: Lieber monatlich etwas mehr zahlen, als kommendes Jahres eine größere Rechnung bekommen. Fragen zu den Abrechnungsformularen kommen dagegen seltener, stellt Philipp Heigel fest: „Inzwischen ist den meisten klar, dass von Februar bis Dezember Teilbeträge abgebucht werden und in der Jahresabrechnung der zwölfte Teilbetrag enthalten ist und verrechnet wird. Fragen dazu kommen eigentlich nur noch bei Neukunden.“

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Samstag, 18. November 2017

    

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